“高效办成一件事”让退役军人尊享便捷暖心服务

今年以来，省退役军人事务厅以数字化改革为牵引，聚焦退役军人服务保障需求，按照“平台集成、流程再造、督导提效”三措并举方式，推动退役军人服务“高效办成一件事”全面落地，实现了让退役军人“少跑腿、快办事、享尊崇”。

平台“一网通办”，服务更便捷。在去年率先上线运行全省第一批“高效办成一件事”重点事项基础上，会同省政府审改办、省数据局全面梳理系统运行堵点，进一步优化系统功能和内部审批流程，指导全省县级退役军人事务部门重新认领政务服务事项，编制实施清单，维护窗口事项，推动“高效办成一件事”系统功能更加完善、数据衔接更加顺畅、办件流转更加高效，再次实现材料精简、时限压缩“双向突破”。退役军人只需提交一次材料即可完成11个服务事项“线上联办”，“能办”“可办”向“快办”“好办”的信息化服务保障优势全面彰显。

返乡“一站服务”，办事更高效。紧抓3月份军人退役集中返乡时机，在退役军人事务系统官网官微发布退役军人服务“高效办成一件事”工作指南，在全省重要交通枢纽、退役军人服务中心（站）设立“退役军人返乡服务点”，发放宣传手册10000余册，详细解读退役军人服务“高效办成一件事”的办理条件、办理渠道和办理须知。协调各地退役军人服务机构于3月初全面入驻县级政务服务中心，规范退役军人服务窗口设置，全面推广运用“高效办成一件事”线上服务。积极对接退役军人服务保障需求，精准兑现优待抚恤政策，组织开展教育培训，举办线上线下专场招聘会，发挥孵化基地和创业导师团队咨询规划作用，依托“青海退役军人e就业”信息平台推送就业政策、招聘信息等，切实以“一站式”服务保障退役军人政策待遇落实。

督导“一线问效”，保障更有力。把拓展政务服务信息化能力、提高服务退役军人效率、提升退役军人满意度作为衡量工作重要标准，聚焦数据化成果、场景化服务、周期性运行特点，建立“调研督导—问题整改—长效提升”闭环机制，3月份先后派出2个工作组赴12个县级退役军人服务机构实地调研，准确了解掌握基层“高效办成一件事”信息系统运用情况，及时解决了个别地区工作人员思想重视不够到位、办理流程不够熟悉、窗口设置不够规范等问题，通过“动态监测+满意度评价”双轮驱动，切实让退役军人体验到有温度、有速度、有力度的优质服务。